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          电话营销技巧培训

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          培训受众:

          CallCenter、电话销售人员、销售代表、销售主管等

          课程大纲:

          通过培训:

          1、掌握电话销售中的各项技巧。

          2、学会从客户的角度出发考虑问题。

          3、充分准备,进行合适的开场白。

          4、学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。


          培训收益:

          通过培训,将帮助学员:

          1、掌握电话销售中的各项技巧。

          2、学会从客户的角度出发考虑问题。

          3、充分准备,进行合适的开场白。

          4、学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。

          5、掌握从容处理客户反对意见的方法。

          6、学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。

          7、主动倾听并坦诚地与他人交流,增加与客户/顾客的信任度。

          8、突破情绪障碍,创建解决冲突的双赢结果。

          9、学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。


          培训方式:

          课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论


          (一)从客户/顾客的角度出发考虑问题

          销售的定义

          “游戏”引入正题

          分析顾客/客户的购买动机

          分析顾客/客户的购买过程

          电话销售拜访的结构

          案例分析(经典案例)

          (二)电话销售礼仪和技巧

          卓越的客户服务

          ART原则

          Achievearelationship

          Respondtotheneeds

          Takeaction

          语言技巧及礼貌用语

          声音和语速控制

          电话沟通技巧

          倾听

          如何对待客户的拒绝

          如何对待抱怨和投诉的顾客

          (三)与关键人物通话

          与谁通话

          如何找到关键人物

          怎样打通他们的电话

          (四)独特的开场白

          自我介绍与开场白

          如何有效运用你的声音

          (五)挖掘客户/顾客的需求

          通过询问了解客户/顾客的需求

          发问技巧

          有效倾听

          如何确定客户的需求

          (七)达成销售协议

          及时提出建议

          如何报价

          与客户/顾客达成协议

          (八)识别购买信号

          如何识别购买信号

          进行试探性的收尾

          (九)控制销售全过程

          (十)如何处理顾客/客户异议

          顾客/客户的异议从何而来

          如何运用销售辅助材料

          处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧


          本课程名称: 电话营销技巧培训

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